Les produits standards sont expédiés sous 48 H ouvrés et les produits sur mesure sous 15 jours ouvrés. Le délai d'expédition est précisé sur chaque fiche produit (sous réserve des stocks). Attention, il est important de souligner que nous parlons d'un délai d'expédition et non pas d'un délai de livraison.
Lorsque votre commande est expédiée, le transporteur en charge de votre colis vous envoie un email ou un SMS vous indiquant le n° de suivi. En outre, vous pouvez également le suivre via votre compte client en cliquant sur la commande concernée.
Il est impératif de vérifier le contenu de votre colis. En cas d’anomalies, merci d’émettre des réserves sur le bon du transporteur. Pour tout litige, veuillez contacter votre service client dans un délai de 72H après réception de votre commande.
En cas de perte de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page d'authentification et de cliquer sur "mot de passe oublié?". Vous serez ainsi redirigé sur un nouvel onglet où l'on vous demandera votre adresse email afin de vous envoyer un mot de passe provisoire. Ce mot de passe pourra être changé par la suite en vous rendant dans la rubrique "mon compte".
Vous avez la possibilité de vous désabonner de la Newsletter quand vous recevez celle-ci par email en cliquant sur "me désabonner" en bas de la page ou en faisant la demande via le formulaire de contact.
Il se peut que le règlement de votre commande ne fonctionne pas car : - le plafond autorisé est atteint, c'est à dire que vous ne pouvez plus faire d'achat via votre CB sur une période de 7 jours (cela ne signifie pas pour autant que vous n'avez plus d'argent sur votre compte bancaire) - lors de l'enrichissement de vos numéros de carte, il y a eu une erreur de saisie - nous disposons d'un dispositif 3D Secure (sécurisation des données CB) qui envoi un code de vérification par SMS, cependant si vous ne saisissez pas le code assez rapidement, le paiement s'annule
Il vous est possible de payer par carte bancaire, Paypal ou chèque. Pour les établissements publics (lycée, mairie, CCAS, CNRS,...), le règlement peut s'effectuer par mandat administratif. Pour tout renseignement complémentaire, se rapprocher du service client.
Tous nos produits sont livrés avec une notice qui se trouve au verso de l'emballage. En cas de perte, vous pouvez faire la demande au service client via le formulaire de contact afin que l'on vous la fasse parvenir par email ou courrier au format PDF.
Les techniciens sont à votre disposition du Lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.61.90.21 ou par email via le formulaire de contact. Vous disposez également de renseignements complémentaires concernant toutes nos gammes de produits sur le site www.france-combi.com.
Les produits de la gamme MOUSTIKIT ont des garanties différentes : - Les moustiquaires à enroulement sont garanties 10 ans (hors toile) - Toutes les autres moustiquaires sont garanties 2 ans
Nous nous engageons à rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du bien dans son intégralité. Le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de commande. A noter, que le remboursement des frais liés à la livraison initiale sera réalisé au pro-rata du poids des articles retournés (en cas de retour partiel). Seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.
Les techniciens sont à votre disposition du Lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.61.90.21 ou par email via le formulaire de contact.
